Datenschutz

1. Datenschutzhinweise

Stand August 2024

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Hier erfahren Sie wie wir bei Vienna Sightseeing Ihre Daten sammeln und nutzen. Ziel ist dabei Ihnen die beste Buchungserfahrung zu ermöglichen.

In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die wichtigsten Aspekte der Datenverarbeitung im Rahmen unserer Tätigkeiten als Anbieter von Stadtführungen und Touren in & um Wien, nämlich:

  • der Veranstaltung von Tourenprogrammen,
  • unserem HOP ON HOP OFF Service,
  • der Administration und dem Verkauf unserer Sightseeing Karte Vienna PASS und Flexi PASS sowie
  • zusätzliche Verarbeitungstätigkeiten:
  • Auftraggeber- und Lieferantenverwaltung,
  • Öffentlichkeitsarbeit und Marketing für eigene Zwecke,
  • Bildverarbeitung bei Veranstaltungen,
  • Funktionalitäten unserer Website sowie
  • unserem Newsletter und
  • Kundenbefragungen.

2. Zwecke der Verarbeitungsvorgänge:

Wir führen folgende Verarbeitungsvorgänge durch, die für Sie

  • als Kunde,
  • als Affiliate-Partner, Auftraggeber
  • als natürliche Personen (Ansprechpartner) von Auftraggebern und Affiliates,
  • als Lieferanten und Auftragnehmer,
  • als Marketing-Kontakt, Newsletter-Abonnent oder Website-Besucher

wesentlich sind, nämlich:

  • Tourenverwaltung und -abwicklung
  • Administration, Verkauf und Rückvergütung im Zusammenhang mit unserer Sightseeing Karte Flexi PASS
  • Lieferanten- und Auftraggeber-Verwaltung (zur Abwicklung unseres Verkaufs und Einkaufs sowie unseres Backoffice)
  • Kontaktformulare auf der Website (zur Beantwortung von Anfragen)
  • Callcenter
  • Kontaktdatenbank (aus öffentlichen Quellen bzw. Visitenkarten)
  • Öffentlichkeitsarbeit (zur Darstellung unserer Aktivitäten)
  • Marketing einschließlich Kundenbefragungen (zur Information von Kunden, Interessenten sowie zur Kundengewinnung) mit Ihrer Einwilligung
  • Informationen zu Produkten und Veranstaltungen per elektronischer Post an bestehende Kontakte aus unserem berechtigten Interesse an derartigen Informationen über unsere Angebote
  • Newsletter (zur Betreuung und Information bestehender B2B-Kontakte aus unserem berechtigten Interesse an derartigen Informationen über unsere Angebote)

Um Ihnen einen besseren Service anbieten zu können, sammeln wir von Ihnen Informationen. Mittels dieser Informationen können wir Sie direkt oder indirekt identifizieren. In manchen Fällen sind die Informationen, welche wir von Ihnen benötigen, persönliche Daten, um es Ihnen zu ermöglichen bestimmte Services auf unserer Webseite zu nutzen. Beispielsweise wenn Sie eine Buchung auf unserer Webseite vornehmen verlangen wir von Ihnen persönliche Daten wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse und Hotelnamen sowie Zahlungsinformationen wie Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode. Wir verwenden diese Informationen für die Abrechnung und die Transaktion. Sollte es Probleme bei der Bearbeitung der Bestellung geben, nutzen wir diese Informationen, um Sie zu kontaktieren. Wir nutzen die Informationen auch, um die erfolgreiche Erfüllung der Dienstleistung sicherzustellen.

Wir verarbeitet als Verantwortlicher die von Ihnen im Rahmen des Vertragsabschlusses bekannt gegebenen Daten für die Dauer der aufrechten Vertragsbeziehung zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung und zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, etwa in Fällen von Anfragen zur unseren Produkten oder Leistungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und darüber hinaus, solange steuerrechtliche Vorschriften dies verlangen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Darüber hinaus können die Verarbeitungsvorgänge auch auf unserem berechtigten Interesse oder dem berechtigten Interesse eines Dritten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) beruhen, sofern diese Verarbeitung von keiner der vorgenannten Rechtsgrundlagen erfasst wird. Ein berechtigtes Interesse kann nach Auffassung des Europäischen Gesetzgebers dann angenommen werden, wenn der Betroffene Kunde des Verantwortlichen ist.

3. Empfängerkategorien

Im Rahmen der Verarbeitungsvorgänge übermitteln wir Daten an folgende Empfänger-kategorien, wobei die Empfänger in unserem Auftrag tätig sind, oder die Übermittlung zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Verpflichtungen notwendig ist; für besondere Verarbeitungsvorgänge nennen wir hier die besonderen Empfänger:

  • Geschäftspartner und Dritte, die an der Geschäftsabwicklung mitwirken bzw. mitwirken sollen (z.B. Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Haftpflicht- und Rechtschutzversicherungen, sonstige Versicherungsunternehmen, Notare, Übersetzer, RechtsanwältInnen)
  • Banken und Kreditkartenunternehmen (Trust my Travel, Adyen…) zur Abwicklung des Zahlungsverkehrs
  • Auftragsverarbeiter im Rahmen der IT- sowie Kommunikationsdienstleistungen (Palisis AG, Softwarebetreuung, Marketing-Service-Provider, Betreuer unseres Netzwerkes sowie des Servers und der Clients, E-Mail-Dienstanbieter und Telefondienstanbieter)
  • Ggfls. Behörden über deren Anfrage
  • Website (Öffentlichkeit)

In bestimmten Situationen sind wir gesetzlich verpflichtet Ihre Daten offenzulegen. Dies kann auf gesetzliche Anfragen von Behörden sein, betreffend der nationalen Sicherheit, oder zur Strafverfolgung um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Vienna Sightseeing oder anderen zu schützen. Dies beinhaltet auch Kundenbetrug und Missbrauch des Systems – ist aber nicht nur darauf beschränkt. Wir können Kundendaten auch an Dritte wie Kreditkarteninstitute zum Zwecke der Beilegung von Streitigkeiten übermitteln.

Es ist nicht beabsichtigt, die Daten an internationale Organisationen und Empfänger in Drittstaaten zu übermitteln. Sofern eine Übermittlung an Empfänger in Drittstaaten notwendig sein sollte, erfolgt dies auf Basis ausreichender Garantien z.B. Standarddatenschutzklauseln oder im Rahmen eines Angemessenheitsbeschlusses.

5. Öffentliche Foren

Auf unserer Website bieten wir einen öffentlich zugänglichen Blog sowie Bewertungen an. Bitte beachten Sie, dass alle Informationen, welche Sie in diesen Bereichen zur Verfügung stellen, gelesen, gesammelt und von anderen verwendet werden können. Wenn Sie möchten, dass wir diese Informationen entfernen, senden Sie uns ein E-Mail an office(at)viennasightseeing.at. Es kann jedoch sein, dass es nicht möglich ist Ihre persönlichen Daten zu löschen, dann werden wir Ihnen das bekanntgeben und begründen.

6. Wie Ihre Daten geschützt werden

Wir setzen verschiedene Maßnahmen um Ihre Daten entsprechend zu schützen. Wenn Sie uns persönliche Daten bekanntgeben, verschlüsseln wir die Formulare entsprechend. Jedoch ist keine Methode der Datenübertragung im Internet zu 100% sicher, daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren, auch wenn wir alle wirtschaftlich vertretbaren Mittel aufwenden, um die Datensicherheit zu gewährleisten.

7. Opt-Out Optionen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit die Verwendung Ihrer persönlichen Daten für bestimmte Zwecke zu untersagen. Von transaktionsbezogenen E-Mails können Sie sich nicht abmelden. Weiters haben Sie die Möglichkeit unter Geräteeinstellungen Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren. Dort können Sie auch standortbezogene Services ausschalten.