Proteccion de datos y cookies
1. Política de Privacidad
Última actualización: diciembre de 2019
Su privacidad es muy importante para nosotros. Aquí obtendrá información sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos en Vienna Sightseeing. El objetivo es proporcionarle la mejor experiencia de reserva posible.
En esta Política de Privacidad le informamos sobre los aspectos más importantes del tratamiento de los datos en el marco de nuestras actividades como proveedor de visitas guiadas y recorridos por la ciudad de Viena y sus alrededores, en concreto:
- la organización de programas turísticos de los turísticos,
- nuestro servicio HOP ON HOP OFF,
- la administración y venta de nuestra tarjeta turística Flexi PASS, y
- actividades de tratamiento adicionales:
- gestión de clientes y proveedores,
- relaciones públicas y mercadotecnia para fines propios,
- tratamiento de imágenes en eventos,
- funcionalidades de nuestro sitio web, así como
- nuestro boletín de noticias.
2. Operador del sitio web y responsable del tratamiento de los datos
VIENNA SIGHTSEEING TOURS - Wiener Rundfahrten GmbH & Co. KG
Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Viena
Austria
Teléfono: 0043 (0)1 712 46 83 - 0
Fax: 0043 (0)1 714 11 41
Web: www.viennasightseeing.at
Correo electrónico: office(at)viennasightseeing.at
Encontrará más información sobre nuestra empresa en el apartado de aviso legal de nuestro sitio web.
No se ha nombrado a ningún delegado de protección de datos, ya que el nombramiento no está previsto por la ley.
3. Fines de las operaciones de tratamiento:
Llevamos a cabo las siguientes operaciones de tratamiento que son relevantes para usted
- como cliente,
- como socio afiliado, mandante
- como persona física (persona de contacto) de los mandantes y afiliados,
- como proveedor y contratista,
- como contacto de mercadotecnia, suscriptor del boletín informativo o visitante del sitio web,
en concreto:
- Gestión y tramitación de recorridos
- Administración, ventas y reembolsos en relación con nuestra tarjeta turística Flexi PASS
- Gestión de proveedores y mandantes (para gestionar nuestras ventas y compras, así como nuestro «back office»)
- Formularios de contacto en el sitio web (para responder a las consultas)
- Centro de llamadas
- Base de datos de contactos (de fuentes públicas o tarjetas de visita)
- Relaciones públicas (para presentar nuestras actividades)
- Mercadotecnia (para informar a clientes y partes interesadas, así como para la captación de clientes) con su consentimiento
- Información sobre eventos por correo electrónico a los contactos existentes a partir de nuestro interés legítimo en dicha información sobre nuestras ofertas
- Boletín de noticias (para atender e informar a los contactos B2B existentes a partir de nuestro interés legítimo en dicha información sobre nuestras ofertas)
- Seguimiento del sitio web y «cookies»:
- Para permitirle utilizar nuestro sitio web
- Para identificarle como usuario en nuestro sistema
- Para enviarle notificaciones de seguridad
- Para detectar fraudes y abusos y prevenir actividades perjudiciales
- Para la evaluación de riesgos
- Para individualizar su experiencia de usuario
- Para poder ofrecerle un servicio de atención al cliente
Para ofrecerle un mejor servicio, recopilamos información sobre usted. Mediante esta información, podemos identificarle directa o indirectamente. En algunos casos, la información que le pedimos son datos personales para que pueda utilizar determinados servicios de nuestro sitio web. Por ejemplo, cuando realiza una reserva en nuestro sitio web, le pedimos datos personales como el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico, la dirección de facturación y el nombre del hotel, así como datos de pago como el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Utilizamos esta información con fines de facturación y transacción. Si hubiera algún problema para tramitar el pedido, utilizaremos esta información para ponernos en contacto con usted. También utilizamos la información para garantizar el éxito de la prestación del servicio.
4. Categorías de destinatarios
En el marco de las operaciones de tratamiento, transferimos datos a las siguientes categorías de destinatarios, cuando estos actúen en nuestro nombre o la transferencia sea necesaria para cumplir obligaciones contractuales o legales; para operaciones de tratamiento especiales, nombramos aquí a los destinatarios especiales:
- Socios comerciales y terceros que participen o vayan a participar en la transacción comercial (por ejemplo, asesores fiscales, auditores, aseguradoras de responsabilidad civil y protección jurídica, otras compañías de seguros, notarios, traductores, abogados).
- Bancos y compañías de tarjetas de crédito (Trust my Travel, Adyen) para procesar las transacciones de pago
- Encargados del tratamiento en el marco de los servicios informáticos y de comunicación (Palisis AG, soporte de programas informáticos, proveedores de servicios de mercadotecnia, supervisores de nuestra red, así como del servidor y los clientes, proveedores de servicios de correo electrónico y de servicios telefónicos)
- En su caso, autoridades a petición suya
- Sitio web (público)
En determinadas situaciones, estamos obligados por ley a revelar su información. Esto puede ser en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, con fines de seguridad nacional o con fines de persecución penal para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vienna Sightseeing u otros. Esto incluye, pero no se limita a, el fraude de los clientes y el abuso del sistema. También podemos transferir los datos de los clientes a terceros, como las entidades emisoras de tarjetas de crédito, para la resolución de litigios.
No está previsto transferir los datos a organizaciones internacionales ni a destinatarios en terceros países. Si fuera necesaria una transferencia a destinatarios en terceros países, esta se realizará sobre la base de garantías suficientes, por ejemplo, cláusulas contractuales tipo de protección de datos o en el marco de una decisión de adecuación.
5. «Cookies»
De todos los visitantes de nuestro sitio web recogemos, por ejemplo, la dirección IP, la ubicación, el tipo de navegador, el nombre de dominio, el sistema operativo, las horas de acceso y la duración de la estancia. La dirección IP y la ubicación del usuario se recogen en una «cookie» para redirigirlo al idioma adecuado. Esto se almacena en el navegador hasta que se borra la «cookie». Si se trata de una ventana privada del navegador, las «cookies» duran tanto como la sesión del usuario. El idioma establecido en el navegador también se utiliza para la redirección al idioma correspondiente.
Junto con nuestros proveedores de servicios de mercadotecnia, utilizamos herramientas automatizadas de recogida de datos. Estos pueden incluir, entre otros: balizas web, «cookies», enlaces web incrustados y otras herramientas de recopilación de información de uso común para analizar tendencias, administrar el sitio y realizar un seguimiento de los movimientos de los usuarios por el sitio, y recopilar información demográfica de todos los usuarios en su conjunto. Podemos recibir informes basados en el uso de estas tecnologías, tanto a nivel individual como agregado.
Para controlar, actualizar o restringir el uso de «cookies», seleccione el navegador que esté utilizando y siga las instrucciones: Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, Opera o Rand.
6. Recopilación y tratamiento de los datos en nuestro sitio web www.viennasightseeing.at
Recopilamos información para mejorar nuestro sitio web. No obstante, no combinamos esta información con otros datos que recopilamos de usted. Recopilamos esta información para analizar tendencias y hacer que nuestros servicios y nuestro sitio web le resulten más útiles.
Vienna Sightseeing utiliza proveedores externos para recopilar y analizar esta información. Estos proveedores de servicios tienen prohibido por contrato utilizar sus datos de otra forma que no sea en relación con nuestro sitio web. Por ejemplo, recopilamos el tipo de dispositivo que utiliza, la versión de su sistema operativo y el identificador del dispositivo. También recopilamos información basada en la ubicación.
Estos socios pueden almacenar «cookies», tecnología de seguimiento y perfiles seudónimos:
*) TourCMS & Palisis
Vienna Sightseeing ha entablado una relación comercial con Palisis AG, una empresa de programas informáticos de Suiza propietaria de TourCMS. Vienna Sightseeing utiliza el programa informático TourCMS para los servicios y el procesamiento de las reservas al reservar en www.viennasightseeing.at. Encontrará la política de privacidad e información sobre la empresa en http://www.palisis.com/privacypolicy/ y http://www.tourcms.com/company/privacy.php
*) Feefo
Este sitio web utiliza el programa informático y las herramientas de seguimiento de Feefo como sistema de valoración independiente para ofrecer opiniones sobre las transacciones y los servicios en www.viennasightseeing.at. Los comentarios se utilizan para mejorar su experiencia en el sitio web. Vienna Sightseeing envía sus datos a Feefo en el momento de la reserva. Encontrará la política de privacidad e información sobre la empresa en https://www.feefo.com/business/gb_en/privacy-policy
*) Trust my Travel & Adyen
Este sitio web utiliza Trust my Travel & Adyen para el procesamiento de y las transacciones de pago en www.viennasightseeing.at. Encontrará lass política de privacidad e información sobre la empresa en https://www.trustmytravel.com/privacy/ o https://www.adyen.com/.
*) Cloudflare
Este sitio web utiliza Cloudflare para la seguridad del sitio y la prevención de ataques DDoS y «bot». Encontrará la política de privacidad e información sobre la empresa en https://www.cloudflare.com/security-policy/
*) Uso de Google Analytics
Vienna Sightseeing utiliza Google Analytics para analizar el uso del sitio web. Los datos obtenidos se utilizan para optimizar el sitio web, así como las medidas publicitarias.
Google Analytics es un servicio de análisis web operado y puesto a disposición por Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos). Google trata los datos de uso del sitio web por orden nuestra y se compromete contractualmente a tomar medidas para garantizar la confidencialidad de los datos tratados. No obstante, debido a la activación de la anonimización de IP en este sitio web, su dirección IP será truncada previamente por Google dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se acortará allí.
También utilizamos la extensión técnica "Google Signals", que permite el seguimiento entre dispositivos. Esto permite asociar a un visitante individual del sitio web con diferentes dispositivos finales. Sin embargo, esto sólo ocurre si el visitante ha iniciado sesión en un servicio de Google al visitar el sitio web y también ha activado la opción "publicidad personalizada" en la configuración de su cuenta de Google. Sin embargo, ni siquiera en ese caso tenemos acceso a datos personales o perfiles de usuario, sino que permanecen anónimos para nosotros.
Si no desea utilizar las "Señales de Google", puede desactivar la opción de "publicidad personalizada" en la configuración de su cuenta de Google.
Durante su visita al sitio web se registran, entre otros, los siguientes datos:
- Páginas consultadas
- Pedidos incl. volumen de negocios y productos pedidos
- Su comportamiento en las páginas (por ejemplo, clics, comportamiento de desplazamiento y tiempo de permanencia)
- Su ubicación aproximada (país y ciudad)
- Su dirección IP (de forma abreviada, para que no sea posible una asignación clara)
- Información técnica como navegador, proveedor de Internet, terminal y resolución de la pantalla
- Fuente de origen de su visita (es decir, a través de qué sitio web o a través de qué medio publicitario llegó a nosotros)
Estos datos se transfieren a un servidor de Google en Estados Unidos.
Google Analytics almacena «cookies» en su navegador durante un período de dos años desde su última visita. Estas «cookies» contienen una identificación de usuario generada aleatoriamente con la que se le puede reconocer en futuras visitas al sitio web.
Los datos registrados se almacenan junto con el identificador de usuario generado aleatoriamente, lo que permite evaluar perfiles de usuario seudónimos. Estos datos relacionados con el usuario se eliminan automáticamente al cabo de 14 meses. Otros datos permanecen almacenados de manera agregada indefinidamente.
Si no está de acuerdo con la recopilación, puede impedirla con la instalación única del complemento del navegador para desactivar Google Analytics.
(Fuente: traffic3.net)
*) Uso de Google Remarketing
También utilizamos la función de «remarketing» de Google. Esto nos permite ofrecerle publicidad personalizada en espacios publicitarios adecuados de otros sitios web en función de los intereses que haya mostrado en nuestro sitio web.
Encontrará más información al respecto en la política de privacidad de Google. Puede evitar la publicidad basada en intereses instalando este complemento para el navegador.
(Fuente: traffic3.net)
*) Hotjar
Utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar la oferta de este sitio web. Gracias a la tecnología de Hotjar, podemos conocer mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan los usuarios en qué páginas, en qué enlaces hacen clic, qué les gusta y qué no, etc.) y esto nos ayuda a adaptar nuestra oferta a las opiniones de nuestros usuarios. Hotjar utiliza «cookies» y otras tecnologías para recopilar información sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos (en particular, la dirección IP del dispositivo, el tamaño de la pantalla, el tipo de dispositivo/identificadores únicos del dispositivo, información sobre el navegador utilizado, la ubicación —solo del país—, el idioma preferido para ver nuestro sitio web). Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario seudonimizado. La dirección IP solo se registra y almacena de manera anónima. Ni Hotjar ni nosotros utilizamos la información para identificar a usuarios individuales ni se fusiona con otros datos sobre usuarios individuales. Encontrará más información la Política de Privacidad de Hotjar aquí.
Puede oponerse a que Hotjar almacene un perfil de usuario e información sobre su visita a nuestro sitio web y a que Hotjar instale «cookies» de seguimiento en otros sitios web haciendo clic en este enlace de exclusión («opt out»).
Por favor, tenga en cuenta que Vienna Sightseeing puede cambiar esta lista de socios de tratamiento y recopilación de datos de vez en cuando.
7. Foros públicos
En nuestro sitio web ofrecemos un blog de acceso público, así como valoraciones. Por favor, tenga en cuenta que cualquier información que proporcione en estas áreas puede leerse, recopilarse y utilizarse por terceros. Si desea que eliminemos esta información, por favor, envíenos un correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. No obstante, puede que no sea posible eliminar sus datos personales, en cuyo caso se lo notificaremos y le daremos los motivos.
8. Boletín de noticias (para informar a los clientes comerciales existentes)
A los clientes B2B existentes se les envían periódicamente boletines de noticias en el marco del art. 174, apartado 4 de la Ley austríaca de Telecomunicaciones 2021 (TKG) debido a nuestro interés legítimo en informarles sobre nuestras ofertas con el fin de hacer publicidad o informar a los clientes existentes. Con el fin de retirar el consentimiento, cada boletín contiene un enlace correspondiente para darse de baja del boletín.
En principio, el interesado solo podrá recibir nuestro boletín si
(a) el interesado dispone de una dirección de correo electrónico válida, y
b) el interesado se registrar para recibir el boletín de noticias. Por motivos legales, se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico introducida por el interesado por primera vez para el envío del boletín de noticias mediante el procedimiento de doble «opt-in». Este correo electrónico de confirmación se utiliza para comprobar si el titular de la dirección de correo electrónico, en calidad de interesado, ha autorizado la recepción del boletín.
Puede retirar el consentimiento (base jurídica del tratamiento) en cualquier momento en el marco de las disposiciones legales.
Almacenamos los datos durante un periodo de 3 años tras el último contacto.
No está obligado a facilitar los datos. Si no facilita los datos, no podremos enviarle ninguna información. Con el fin de retirar el consentimiento, cada boletín contiene un enlace correspondiente. Además, también es posible darse de baja del boletín de noticias en cualquier momento directamente en el sitio web del responsable del tratamiento o informar de ello al responsable del tratamiento de otra forma.
9. Funciones y «widgets» de redes sociales
Nuestro sitio web incluye funciones de redes sociales, como un «widget» de Facebook. Estas funciones pueden leer su dirección IP y la página que visita en nuestro sitio. Además, también funcionan con «cookies». Las funciones y «widgets» de las redes sociales las alojan terceros o directamente nosotros en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por las políticas de privacidad de las empresas que las proporcionan.
Nuestro sitio web utiliza la función de «remarketing» del «píxel de Facebook» de Facebook Inc. (en lo sucesivo, «Facebook»). Esta función se utiliza para presentar anuncios basados en intereses (en lo sucesivo, los «anuncios de Facebook») a los visitantes de este sitio web cuando visitan la red social Facebook. Para esto, se ha implementado el píxel de Facebook en nuestro sitio web. Al visitar el sitio web se establece una conexión directa con los servidores de Facebook a través del píxel de Facebook. Al hacerlo, se transmite al servidor de Facebook que usted ha visitado este sitio web y Facebook asigna esta información a su cuenta personal de usuario de Facebook.
Para obtener más información sobre la recopilación y el uso de datos por parte de Facebook, así como sus derechos al respecto y las opciones para proteger su privacidad, encontrará la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/about/privacy/.
También puede desactivar la función de recomercialización de Facebook en https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_. Para esto, debe iniciar sesión en Facebook.
10. Cómo se protegen sus datos
Tomamos diversas medidas para proteger sus datos como corresponde. Si nos facilita datos personales, ciframos los formularios en consecuencia. No obstante, ningún método de transmisión de datos por Internet es seguro al 100 %, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta aunque utilicemos todos los medios comercialmente razonables para garantizar la seguridad de los datos.
11. Compartir datos no personales
En algunos casos, agregamos y compartimos con socios datos no personales como el número de visitantes, datos demográficos y el número y tipo de servicios reservados. No obstante, no revelamos su nombre, dirección u otros datos personales. Nunca utilizamos sus datos para fines distintos de los originales y, si lo hacemos, tiene la oportunidad de oponerse.
12. Opciones de exclusión
Le ofrecemos la posibilidad de prohibir el uso de sus datos personales para determinados fines. No puede darse de baja de los correos electrónicos transaccionales. También tiene la opción de desactivar las notificaciones «push» en los ajustes del dispositivo. Allí también podrá desactivar los servicios basados en la ubicación.
13. Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta o duda sobre su privacidad o seguridad en nuestro sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros en office@viennasightseeing.at.
Sus derechos como interesado del tratamiento de los datos
14. Derechos del interesado
14.1 No elaboramos perfiles de interesados ni de otras personas ni tomamos decisiones automatizadas como parte de nuestras operaciones.
14.2 Como interesado, en principio, tiene un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de los datos, en cada caso, en el marco de las disposiciones legales. No obstante, nos gustaría señalar que estos derechos pueden verse restringidos si la facilitación de la información pudiera poner en peligro un secreto comercial o empresarial del responsable del tratamiento o de un tercero (art. 4, apartado 6 de la Ley austríaca de Protección de Datos (DSG)).
14.3 Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento de los datos hasta la retirada del consentimiento. Tras la retirada del consentimiento, los datos dejarán de utilizarse para el fin para el que usted dio su consentimiento (por ejemplo, el envío de un boletín de noticias por correo electrónico).
14.4 Si el tratamiento de los datos se basa en un interés legítimo, tiene derecho a oponerse al mismo. Cuando se oponga al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, los datos personales dejarán de tratarse para dichos fines. Si tratamos datos para otros fines sobre la base del interés legítimo, dejaremos de tratar los datos personales, a menos que tengamos motivos legítimos predominantes para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
14.5 Para ejercer sus derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros, ya sea por correo electrónico a office@viennasightseeing.at, por teléfono en el 0043 (0)1 712 46 83 - 0 o también por correo postal a la dirección: Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Viena (Austria). Sería deseable que nos facilitara la información necesaria para identificarle claramente cuando realice una consulta.
14.6 Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación en materia de protección de datos o que sus derechos en materia de protección de datos se han violado de alguna otra forma, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Austriaca de Protección de Datos. Encontrará el sitio web de la autoridad de protección de datos en www.dsb.gv.at.
AVISO LEGAL
Nombre de la empresa: VIENNA SIGHTSEEING TOURS - Wiener Rundfahrten GmbH & Co. KG
Dirección: Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Viena (Austria)
Teléfono: 0043 (0)1 712 46 83 - 0
Sitio web: www.viennasightseeing.at
Correo electrónico: office(at)viennasightseeing.at
NIF-IVA: ATU11264807
N.° de inscripción en el Registro Mercantil: FN 3905V
Tribunal de registro: Registro Mercantil de Viena (Handelsgericht Wien)
Autoridad según la Ley austríaca de Comercio Electrónico (ECG): Oficina Municipal del Distrito I (Magistratisches Bezirksamt des I. Bezirks).
Disposiciones legales aplicables: derecho a dedicarse al negocio de agencia de viajes, guía turístico, entradas de teatro, vehículos de excursión, recorridos por la ciudad y alquiler de coches, así como a explotar la línea de vehículos de motor para turistas HOP ON HOP OFF.
Otros datos según el art. 14 del Código Empresarial austríaco (UGB): el socio colectivo es la sociedad de responsabilidad limitada
Datos bancarios:
Institución bancaria: BA
Número de cuenta: 697245900
BIC: BKAUATWW
IBAN: AT471200000697245900
Divulgación según el art. 25 de la Ley austríaca de Medios de Comunicación (MedienG):
Propietario de los medios: VIENNA SIGHTSEEING TOURS - Wiener Rundfahrten GmbH & Co. KG
Domicilio social: Viena
Objeto de la empresa: la sociedad VIENNA SIGHTSEEING TOURS - Wiener Rundfahrten GmbH & Co. KG está autorizada oficialmente a dedicarse al negocio de agencia de viajes, guía turístico, entradas de teatro, vehículos de excursión, recorridos por la ciudad y alquiler de coches, así como a explotar la línea de vehículos de motor para turistas HOP ON HOP OFF. La marca denominativa y figurativa «VIENNA SIGHTSEEING TOURS» está protegida por el derecho de marcas.
Participaciones: DR. RICHARD BUS GMBH, BLAGUSS REISEN GES.M.B.H., ELITE TOURS - Ing. Wilhelm Böhm KG
Administradora: Lisa Frühbauer
Miembros del consejo consultivo: Dr. Ludwig Richard, Mag. Paul Blaguss, KR Wilhelm Böhm
Línea editorial: información sobre recorridos por la ciudad y excursiones
Resolución de litigios con consumidores
Nos comprometemos a participar en el procedimiento de conciliación del Defensor del Pueblo en Internet en caso de litigio: www.ombudsmann.at. Obtendrá más información sobre los tipos de procedimientos en www.ombudsmann.at.
Para la resolución de litigios con nuestra empresa, también puede utilizar la plataforma para la resolución de litigios en línea https://ec.europa.eu/consumers/ o ponerse en contacto en nuestra dirección de correo electrónico office(at)viennasightseeing.at.
Miembro de la Cámara de Comercio de Viena:
Grupo profesional de actividades de viajes de autobús, aéreos y navieros: vehículos de excursión/industria de recorridos urbanos, actividades en el transporte ocasional en autobús
Grupo profesional de prestación de servicios de transporte con vehículos: otras autorizaciones en el ámbito del transporte de viajeros
Grupo profesional de ocio y deporte: taquillas
Grupo profesional de agencias de viajes: agencias de viajes con autorización plena
VIENNA SIGHTSEEING TOURS comprueba y actualiza constantemente la información de su sitio web. A pesar de una cuidadosa comprobación, los datos pueden cambiar entretanto. Por eso, no puede asumirse ninguna responsabilidad o garantía por la actualidad, exactitud e integridad de la información proporcionada. En especial, no se asume ninguna responsabilidad de contenido ni jurídica por los proveedores de información a los que se haga referencia desde los textos o directorios de enlaces de www.viennasightseeing.at a través de hipervínculos.
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Lugar de jurisdicción: Viena