Domande frequenti

Le posizioni esatte di tutte le fermate del servizio HOP ON HOP OFF sono indicate sulla mappa aggiornata del percorso, nonché nella sezione «HOP ON HOP OFF» del sito web. Tutte le fermate sono chiaramente segnalate sul posto.

Trovate gli orari e le stazioni QUI!

A causa di scioperi, manifestazioni o altre circostanze al di fuori del nostro controllo, potrebbero verificarsi modifiche con breve preavviso. Tali modifiche potrebbero influire sull’orario e sul percorso. In tal caso, il nostro personale vi informerà il prima possibile.

Supportiamo le persone con esigenze particolari nei limiti delle nostre possibilità. Tuttavia, non possiamo garantire la completa accessibilità di tutti i nostri servizi e offerte. Se avete esigenze specifiche, vi invitiamo a contattarci in anticipo per valutare insieme quali forme di supporto possiamo offrirvi.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali limitazioni o svantaggi che ne possano derivare.

Quando prenotate il vostro biglietto HOP ON HOP OFF o qualsiasi altro prodotto su www.viennasightseeing.at, potete scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito (Visa e MasterCard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Bonifico bancario SEPA
• Addebito diretto SEPA (SEPA Direct Debit)

Tutti i pagamenti vengono trasmessi tramite connessioni crittografate per garantire la sicurezza dei vostri dati personali e di pagamento. Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono l'IVA prevista dalla legge pari al 10%.

Nota importante: I pagamenti effettuati tramite bonifico bancario SEPA o addebito diretto SEPA possono richiedere diversi giorni lavorativi per essere confermati. Il biglietto verrà emesso solo dopo l'effettivo ricevimento del pagamento. Per le prenotazioni a breve termine, consigliamo di utilizzare un metodo di pagamento immediato, come carta di credito o Google Pay.

La vostra opinione è importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi e le nostre esperienze turistiche.

Dopo la vostra visita, riceverete un'e-mail con l'invito a condividere la vostra esperienza lasciando una recensione sul nostro profilo Google Business.

In alternativa, potete inviarci il vostro feedback in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo office(at)viennasightseeing.at. Saremo lieti di ricevere i vostri commenti, i vostri complimenti e i vostri suggerimenti per migliorare ulteriormente i nostri servizi.

Al momento, Vienna Sightseeing Tours e il Vienna PASS non offrono sconti speciali per anziani o persone con disabilità.

Si applicano i prezzi standard pubblicati e, a seconda del prodotto, le tariffe disponibili per adulti, bambini o altre categorie espressamente indicate.

Tutti i prezzi aggiornati sono disponibili direttamente sulla pagina del prodotto corrispondente.

Per gruppi a partire da 10 persone siamo lieti di offrire uno sconto adeguato. Tale sconto non è tuttavia cumulabile con altre offerte di sconto (ad es. sconti online). Vi preghiamo di inviarci una richiesta all’indirizzo [email protected].

Per le prenotazioni di gruppi o aziende con fattura IVA, contattare direttamente office(at)viennasightseeing.at o chiamare il numero +43 1 712 46 83.

È possibile regalare un tour HOP ON HOP OFF o un'altra esperienza turistica sotto forma di voucher regalo. Saremo lieti di emettere un voucher, valido per un anno dalla data di emissione.

È sufficiente inviare la vostra richiesta via e-mail a office(at)viennasightseeing.at. Saremo lieti di assistervi.

La validez de su billete HOP ON HOP OFF comienza en el momento de su primera activación.

• El billete de 24 horas es válido durante 24 horas desde el primer uso.
• El billete de 48 horas es válido durante 48 horas.
• El billete de 72 horas es válido durante 72 horas.

Si ha adquirido un vale, este es válido durante un año a partir de la fecha de compra y puede canjearse en cualquier momento dentro de ese período.

Potete iniziare il vostro tour HOP ON HOP OFF da qualsiasi fermata HOP ON HOP OFF durante il regolare orario di servizio.

È sufficiente mostrare il vostro voucher al momento del primo imbarco. Il nostro personale convaliderà e attiverà il biglietto, permettendovi di iniziare immediatamente il tour.

Se disponete di un codice sconto o di un voucher, aggiungete innanzitutto il prodotto turistico desiderato al carrello.

Nella fase successiva della prenotazione troverete il campo «Codice sconto» sotto il riepilogo dell'ordine. Inserite il vostro codice e fate clic su «Applica». Lo sconto verrà automaticamente detratto dall'importo totale.

I cani sono ammessi a bordo dei nostri autobus HOP ON HOP OFF, purché siano tenuti al guinzaglio e indossino la museruola.

Per il trasporto di un cane è previsto un supplemento di 5,00 €. Il biglietto per il cane è valido in combinazione con un biglietto HOP ON HOP OFF da 24 o 48 ore.

I cani da assistenza sono esenti da questa regolamentazione e viaggiano gratuitamente.

Per motivi di sicurezza, è consentito un solo cane per autobus. Vi ringraziamo per la comprensione.

Sui nostri autobus HOP ON HOP OFF è prevista una tariffa ridotta per i bambini dai 6 ai 16 anni compresi.

Per rendere il tour ancora più interessante per i più piccoli, tutti gli autobus HOP ON HOP OFF offrono una guida audio dedicata ai bambini in tedesco e inglese. I contenuti, pensati appositamente per la loro età, permettono di scoprire Vienna in modo divertente, coinvolgente ed educativo.

Si ha perdido u olvidado un objeto en uno de nuestros autobuses HOP ON HOP OFF, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico:office(at)viennasightseeing.at
Teléfono: +43 (0)664 88 78 63 15

Describa el objeto con el mayor detalle posible e indique, si dispone de la información, la fecha, la hora y la línea HOP ON HOP OFF en la que viajó. Esto nos ayudará a localizar su pertenencia con mayor rapidez.

Si encontramos su objeto, nos pondremos en contacto con usted e intentaremos organizar su devolución de la forma más conveniente.

Non è previsto alcun numero minimo di partecipanti per i nostri tour HOP ON HOP OFF.

Gli autobus circolano secondo l'orario in vigore, indipendentemente dal numero di passeggeri. Potete quindi iniziare il vostro tour in qualsiasi momento durante gli orari di servizio.

Se prenotate il vostro biglietto HOP ON HOP OFF su www.viennasightseeing.at, riceverete un voucher elettronico via e-mail una volta completata con successo la prenotazione.

Mostrate semplicemente il voucher al nostro personale al momento del primo accesso a un autobus HOP ON HOP OFF, direttamente sul vostro smartphone oppure in formato cartaceo. Il voucher verrà convalidato e sostituito con il vostro biglietto HOP ON HOP OFF valido.

Non è possibile prenotare un posto a sedere sui nostri autobus HOP ON HOP OFF.

L'accesso avviene secondo il principio «chi prima arriva, prima sale» ed è soggetto alla disponibilità dei posti. Durante l'alta stagione consigliamo di arrivare in anticipo alla fermata desiderata.

Puede cancelar gratuitamente su billete HOP ON HOP OFF hasta 24 horas antes de la fecha prevista del viaje.

Después de ese plazo se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

• Hasta 12 horas antes de la fecha del viaje: 25 % del importe
• Hasta 2 horas antes de la fecha del viaje: 50 % del importe
• Desde la fecha del viaje o en caso de no presentarse: 100 % del importe

Tenga en cuenta además lo siguiente:

• Una vez finalizado el período de cancelación gratuita, los billetes no podrán devolverse ni reembolsarse.
• En caso de pérdida o robo del billete, no será posible emitir un duplicado ni efectuar un reembolso.
• Debido al tráfico u otras circunstancias operativas en Viena, pueden producirse retrasos, cambios de ruta o cancelaciones de servicios. En estos casos no existe derecho a reembolso.

Su tutti gli autobus Vienna Sightseeing Tours è disponibile il Wi-Fi gratuito.

I dati di accesso vengono forniti direttamente a bordo. Potrete così rimanere connessi durante il vostro tour della città.

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Quando prenota il suo biglietto HOP ON HOP OFF o qualsiasi altro prodotto tramite www.viennasightseeing.at, può scegliere tra diversi metodi di pagamento sicuri:

• Carta di credito (Visa e Mastercard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Bonifico bancario SEPA
• Addebito diretto SEPA

Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite tecnologie di crittografia moderne. I suoi dati personali rimangono protetti e non possono essere consultati da terzi non autorizzati.

Tutti i prezzi sono indicati in euro e includono l’IVA prevista dalla legge del 10 %.

Nota importante:
Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario SEPA o addebito diretto SEPA, la conferma del pagamento può richiedere diversi giorni lavorativi. Il biglietto verrà emesso solo dopo la ricezione del pagamento.

Per le prenotazioni last minute consigliamo pertanto un metodo di pagamento immediato, come carta di credito o Google Pay, per ricevere il biglietto in modo rapido e semplice.

Il pagamento tramite il nostro sito web www.viennasightseeing.at è possibile con carta di credito (Visa e MasterCard), AliPay, SEPA Bank Transfer, Google Pay, PayPal, SEPA Direct Pay o Union Pay. I vostri dati sono criptati e non possono essere consultati da terzi. I prezzi sono espressi in euro e includono il 10% di IVA.

Il pagamento tramite bonifico bancario SEPA o SEPA Direct Pay può richiedere alcuni giorni lavorativi. Pertanto, riceverete il vostro biglietto solo dopo aver ricevuto il pagamento. Si prega di utilizzare un metodo di pagamento diverso per le prenotazioni a breve termine.

Su opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y nuestras experiencias de sightseeing.

Después de su visita, recibirá un correo electrónico con la posibilidad de compartir su experiencia y dejar una valoración en nuestro perfil de Google Business.

También puede enviarnos sus comentarios en cualquier momento por correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. Ya sean elogios, sugerencias o propuestas de mejora, agradecemos mucho su opinión y la utilizamos para seguir optimizando nuestro servicio.

Actualmente, Vienna Sightseeing Tours y el Vienna PASS no ofrecen descuentos especiales para personas mayores ni para personas con discapacidad.

Se aplican los precios estándar vigentes, así como las tarifas disponibles para adultos, niños u otras categorías indicadas específicamente, según el producto.

Puede consultar todos los precios actuales y las tarifas disponibles directamente en la página del producto correspondiente.

Para grupos de 10 personas o más, estaremos encantados de ofrecer un descuento especial para grupos. Tenga en cuenta que este descuento no se puede combinar con otras promociones u ofertas especiales (por ejemplo, descuentos online).

Para solicitar una oferta personalizada, envíenos un correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at.

Per le prenotazioni di gruppi o aziende con fattura IVA, contattare direttamente office(at)viennasightseeing.at o chiamare il numero +43 1 712 46 83.

Per alcuni tour selezionati, Vienna Sightseeing offre un comodo servizio di pick-up presso determinati hotel e pensioni di Vienna.

L’orario di prelievo dipende dalla posizione della struttura e avviene generalmente circa 30-75 minuti prima dell’inizio del tour.

La invitiamo a verificare in anticipo presso la reception del suo hotel oppure a contattare il nostro team di assistenza per sapere se il servizio di pick-up è disponibile per il tour scelto e quale sarà l’orario previsto.

Nota importante:
Il servizio di pick-up in hotel può essere garantito solo se la prenotazione viene effettuata almeno 24 ore prima dell’inizio del tour.

Purtroppo, non è consentito portare cani o altri animali durante i nostri tour.

I cani da assistenza sono naturalmente benvenuti e sono esclusi da questa regola.

En nuestros tours, la tarifa infantil se aplica a los niños de 3 a 12 años.

Los niños de 0 a 2 años pueden participar de forma gratuita, siempre que viajen sentados en el regazo de un adulto acompañante durante el trayecto.

¿Ha olvidado algún objeto en uno de los autobuses de nuestros tours? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico:office(at)viennasightseeing.at
Teléfono: +43 (0)1 712 46 83

Por favor, describa el objeto perdido con el mayor detalle posible e indique, si dispone de esta información:

• Fecha del tour
• Hora del trayecto
• Nombre del tour
• Descripción del objeto perdido

Si encontramos su objeto, haremos todo lo posible para entregárselo en un lugar acordado previamente con usted.

Per i tour regolari è richiesto un numero minimo di 10 partecipanti.

Qualora non venga raggiunto il numero minimo previsto, ci riserviamo il diritto di annullare il tour o di proporre un’alternativa adeguata.

In tal caso, tutti gli ospiti interessati verranno informati tempestivamente.

Dopo aver completato la prenotazione tramite www.viennasightseeing.at, riceverà il suo biglietto online direttamente via e-mail.

Mostri il biglietto digitale sul suo smartphone oppure la conferma di prenotazione stampata presso il punto di partenza indicato. Potrà quindi iniziare il tour in modo semplice e comodo.

Purtroppo non è possibile prenotare posti a sedere specifici in anticipo.

Il biglietto acquistato garantisce l’accesso al tour prenotato e consente di partecipare al viaggio in base alla disponibilità dei posti.

I tour prenotati tramite www.viennasightseeing.at possono essere cancellati gratuitamente fino a 24 ore prima dell’inizio del tour.

In caso di cancellazione oltre tale termine o di mancata presentazione, verrà addebitato il 100 % dei costi di cancellazione.

Nota importante:
A causa delle condizioni del traffico potrebbero verificarsi ritardi. Non è previsto alcun rimborso per ritardi dovuti al traffico.

In casi eccezionali, lo svolgimento di un tour può subire modifiche oppure alcuni servizi inclusi potrebbero non essere disponibili. Ciò può verificarsi, ad esempio, a causa di condizioni meteorologiche, disposizioni delle autorità, motivi tecnici o altri eventi imprevedibili.

Nota importante:
Una volta che il tour è iniziato o è stato utilizzato, non è previsto alcun rimborso, neppure parziale. Questo vale anche nel caso in cui singoli servizi del tour (ad esempio il Twin City Liner) non possano essere effettuati a causa di circostanze impreviste.

Il nostro team provvederà a informarla il prima possibile in caso di modifiche o interruzioni dei servizi e le comunicherà eventuali alternative disponibili.

Su tutti gli autobus di Vienna Sightseeing è disponibile il Wi-Fi gratuito.

Durante il tour potrà rimanere connesso, consultare informazioni online o condividere direttamente le sue esperienze più belle con familiari e amici.

I neonati (bambini di età inferiore ai 3 anni) viaggiano gratuitamente sulla funivia panoramica.

I bambini di età inferiore ai 3 anni viaggiano gratuitamente sul trenino panoramico se accompagnati da un adulto.

Per motivi di sicurezza, un adulto accompagnatore può occuparsi al massimo di due bambini piccoli contemporaneamente.

Non è consentito che un singolo adulto accompagni più di due bambini piccoli.

I bambini piccoli devono rimanere seduti in braccio a un adulto accompagnatore per tutta la durata del viaggio.

Si prega di notare che i veicoli non sono dotati di cinture di sicurezza. Pertanto, il fatto che il bambino si tenga autonomamente non garantisce un livello di sicurezza sufficiente, soprattutto in caso di frenata improvvisa.

I bambini di età compresa tra 3 e 16 anni devono acquistare un biglietto bambini.

Il biglietto bambini può essere acquistato solo insieme a un biglietto regolare per un adulto accompagnatore.

Ogni adulto accompagnatore può acquistare al massimo due biglietti bambini.

Nota importante:
I bambini tra 3 e 16 anni possono viaggiare solo se accompagnati da un adulto responsabile della loro supervisione.

Per motivi di sicurezza, ai gruppi di bambini piccoli non è consentito viaggiare sul trenino panoramico.

Questa regola è prevista per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri.

I gruppi di scuola dell’infanzia e i gruppi scolastici con bambini di età inferiore ai 10 anni non sono autorizzati a viaggiare sul trenino panoramico.

Questa regola è prevista per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri e un viaggio sicuro per tutti i visitatori.

Le indicazioni del nostro personale operativo devono essere sempre rispettate.

Si ricorda inoltre che i genitori o i tutori legali sono responsabili della supervisione e del comportamento dei propri figli.