Preguntas Frecuentes

Las ubicaciones exactas de todas las paradas del servicio HOP ON HOP OFF se pueden consultar en el plano actualizado del recorrido, así como en la sección «HOP ON HOP OFF» de la página web. Todas las paradas están debidamente señalizadas in situ.

Consulte los horarios y las estaciones AQUÍ.

Debido a huelgas, manifestaciones u otras circunstancias ajenas a nuestro control, pueden producirse cambios de última hora. Estos cambios pueden afectar al horario y al recorrido. En caso de que esto ocurra, nuestro personal le informará lo antes posible.

Apoyamos a las personas con necesidades especiales dentro de nuestras posibilidades. No obstante, tenga en cuenta que no podemos garantizar una accesibilidad total para todos nuestros servicios y ofertas. Si tiene requisitos específicos, póngase en contacto con nosotros con antelación para evaluar qué tipo de apoyo podemos ofrecerle.

No asumimos ninguna responsabilidad por posibles limitaciones o desventajas derivadas de ellas.

Al reservar su billete HOP ON HOP OFF o cualquier otro producto a través de www.viennasightseeing.at, puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa y MasterCard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Transferencia bancaria SEPA
• Domiciliación bancaria SEPA (SEPA Direct Debit)

Todos los pagos se procesan mediante conexiones cifradas para proteger sus datos personales y de pago. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA legal del 10 %.

Importante: Los pagos realizados mediante transferencia bancaria SEPA o domiciliación bancaria SEPA pueden tardar varios días laborables en confirmarse. Su billete se emitirá únicamente una vez recibido el pago. Para reservas de última hora, le recomendamos utilizar un método de pago inmediato, como tarjeta de crédito o Google Pay.

Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y experiencias turísticas.

Después de su visita, recibirá un correo electrónico con la posibilidad de compartir su experiencia dejando una reseña en nuestro perfil de Google Business.

También puede enviarnos sus comentarios en cualquier momento por correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. Agradecemos sus opiniones, elogios y sugerencias para seguir mejorando.

En la actualidad, Vienna Sightseeing Tours y el Vienna PASS no ofrecen descuentos especiales para personas mayores ni para personas con discapacidad. Se aplican los precios estándar publicados en cada momento, así como —dependiendo del producto— las tarifas disponibles para adultos, niños u otras categorías indicadas explícitamente.

Puedes consultar todos los precios actuales directamente en la página del producto correspondiente.

Nos complace ofrecer un descuento correspondiente para grupos de 10 o más personas. Sin embargo, este descuento no es acumulable con otras ofertas de descuento (por ejemplo, descuentos online). Envíanos tu consulta a [email protected].

Para reservas para grupos o empresas con factura de IVA, por favor, póngase en contacto directamente con office(at)viennasightseeing.at o en el +43 1 712 46 83

Puede regalar un tour HOP ON HOP OFF u otra experiencia turística mediante un vale regalo. Estaremos encantados de emitir un vale, válido durante un año a partir de la fecha de emisión.

Solo tiene que enviar su solicitud por correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. Estaremos encantados de ayudarle.

La validez de su billete HOP ON HOP OFF comienza en el momento de su primera activación.

• El billete de 24 horas es válido durante 24 horas desde el primer uso.
• El billete de 48 horas es válido durante 48 horas.
• El billete de 72 horas es válido durante 72 horas.

Si ha adquirido un vale, este es válido durante un año a partir de la fecha de compra y puede canjearse en cualquier momento dentro de ese período.

Puede comenzar su tour HOP ON HOP OFF en cualquiera de las paradas HOP ON HOP OFF durante el horario habitual de servicio.

Simplemente presente su vale al subir por primera vez al autobús. Nuestro personal validará y activará su billete para que pueda comenzar su recorrido de inmediato.

Si dispone de un código promocional o un código de descuento, añada primero el producto turístico que desee al carrito de compra.

En el siguiente paso del proceso de reserva encontrará el campo «Código de descuento» debajo del resumen del pedido. Introduzca su código y haga clic en «Aplicar». El descuento correspondiente se deducirá automáticamente del importe total.

Los perros pueden viajar en nuestros autobuses HOP ON HOP OFF siempre que lleven correa y bozal.

Se aplica un suplemento de 5,00 € por el transporte de un perro. Este suplemento es válido en combinación con un billete HOP ON HOP OFF de 24 o 48 horas.

Los perros de asistencia están exentos de esta normativa y viajan de forma gratuita.

Por motivos de seguridad, solo se permite un perro por autobús. Gracias por su comprensión.

Los niños de entre 6 y 16 años pueden beneficiarse de la tarifa infantil en nuestros autobuses HOP ON HOP OFF.

Además, todos los autobuses HOP ON HOP OFF disponen de una audioguía infantil en alemán e inglés, con contenidos adaptados a su edad. De este modo, los niños pueden descubrir Viena de una forma divertida, entretenida y educativa durante el recorrido.

Si ha perdido u olvidado un objeto en uno de nuestros autobuses HOP ON HOP OFF, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico:office(at)viennasightseeing.at
Teléfono: +43 (0)664 88 78 63 15

Describa el objeto con el mayor detalle posible e indique, si dispone de la información, la fecha, la hora y la línea HOP ON HOP OFF en la que viajó. Esto nos ayudará a localizar su pertenencia con mayor rapidez.

Si encontramos su objeto, nos pondremos en contacto con usted e intentaremos organizar su devolución de la forma más conveniente

No existe un número mínimo de participantes para nuestros tours HOP ON HOP OFF.

Los autobuses circulan de acuerdo con el horario vigente, independientemente del número de pasajeros. Por lo tanto, puede comenzar su recorrido en cualquier momento dentro del horario de servicio.

Si reserva su billete HOP ON HOP OFF a través de www.viennasightseeing.at, recibirá un vale electrónico por correo electrónico una vez que la reserva se haya completado correctamente.

Solo tiene que presentar este vale a nuestro personal al subir por primera vez a un autobús HOP ON HOP OFF, ya sea en su teléfono móvil o impreso. El vale será validado y canjeado por su billete HOP ON HOP OFF.

No es posible reservar asientos en nuestros autobuses HOP ON HOP OFF.

El acceso se realiza por orden de llegada (primero en llegar, primero en subir) y está sujeto a la disponibilidad de asientos. Durante la temporada alta, recomendamos llegar con antelación a la parada elegida.

Puede cancelar gratuitamente su billete HOP ON HOP OFF hasta 24 horas antes de la fecha prevista del viaje.

Después de ese plazo se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

• Hasta 12 horas antes de la fecha del viaje: 25 % del importe
• Hasta 2 horas antes de la fecha del viaje: 50 % del importe
• Desde la fecha del viaje o en caso de no presentarse: 100 % del importe

Tenga en cuenta además lo siguiente:

• Una vez finalizado el período de cancelación gratuita, los billetes no podrán devolverse ni reembolsarse.
• En caso de pérdida o robo del billete, no será posible emitir un duplicado ni efectuar un reembolso.
• Debido al tráfico u otras circunstancias operativas en Viena, pueden producirse retrasos, cambios de ruta o cancelaciones de servicios. En estos casos no existe derecho a reembolso.

Todos los autobuses de Vienna Sightseeing Tours disponen de Wi-Fi gratuito.

Los datos de acceso se proporcionan directamente a bordo del autobús. De este modo, podrá mantenerse conectado durante su recorrido turístico.

Al reservar su billete HOP ON HOP OFF o cualquier otro producto a través de www.viennasightseeing.at, podrá elegir entre varios métodos de pago seguros:

• Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Transferencia bancaria SEPA
• Domiciliación bancaria SEPA

Todos los pagos se realizan mediante tecnologías modernas de cifrado. Sus datos personales permanecen protegidos y no pueden ser consultados por terceros no autorizados.

Todos los precios están indicados en euros e incluyen el IVA legal del 10 %.

Nota importante:
En caso de realizar el pago mediante transferencia bancaria SEPA o domiciliación bancaria SEPA, la confirmación del pago puede tardar varios días laborables. Su billete se emitirá únicamente una vez recibido el pago.

Para reservas de última hora, recomendamos utilizar un método de pago inmediato, como tarjeta de crédito o Google Pay, para recibir su billete de forma rápida y sencilla.

El pago a través de nuestro sitio web www.viennasightseeing.at es posible mediante tarjeta de crédito (Visa y MasterCard), AliPay, transferencia bancaria SEPA, Google Pay, PayPal, SEPA Direct Pay o Union Pay. Sus datos están encriptados y no pueden acceder a ellos terceros. Los precios están en euros e incluyen el 10% de IVA.

El pago mediante transferencia bancaria SEPA o pago directo SEPA puede tardar unos días laborables. Por lo tanto, sólo recibirá su billete una vez recibido el pago. Utilice un método de pago diferente para las reservas a corto plazo.

Su opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y nuestras experiencias de sightseeing.

Después de su visita, recibirá un correo electrónico con la posibilidad de compartir su experiencia y dejar una valoración en nuestro perfil de Google Business.

También puede enviarnos sus comentarios en cualquier momento por correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at. Ya sean elogios, sugerencias o propuestas de mejora, agradecemos mucho su opinión y la utilizamos para seguir optimizando nuestro servicio.

Actualmente, Vienna Sightseeing Tours y el Vienna PASS no ofrecen descuentos especiales para personas mayores ni para personas con discapacidad.

Se aplican los precios estándar vigentes, así como las tarifas disponibles para adultos, niños u otras categorías indicadas específicamente, según el producto.

Puede consultar todos los precios actuales y las tarifas disponibles directamente en la página del producto correspondiente.

Para grupos de 10 personas o más, estaremos encantados de ofrecer un descuento especial para grupos. Tenga en cuenta que este descuento no se puede combinar con otras promociones u ofertas especiales (por ejemplo, descuentos online).

Para solicitar una oferta personalizada, envíenos un correo electrónico a office(at)viennasightseeing.at.

Para reservas de grupos o empresas con factura con IVA, póngase en contacto directamente con [email protected] o llame al +43 1 712 46 83.

Para determinadas excursiones, Vienna Sightseeing ofrece un cómodo servicio de recogida en hoteles y pensiones seleccionados de Viena.

La hora de recogida depende de la ubicación de su alojamiento y suele realizarse aproximadamente entre 30 y 75 minutos antes del inicio de la excursión.

Le recomendamos consultar previamente en la recepción de su hotel o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar si la recogida en el hotel está disponible para su excursión y cuál será la hora prevista.

Nota importante:
La recogida en el hotel solo puede garantizarse si la reserva se realiza al menos 24 horas antes del inicio de la excursión.

Lamentablemente, no está permitido llevar perros u otros animales en nuestros tours.

Los perros de asistencia son, por supuesto, bienvenidos y están exentos de esta norma.

En nuestros tours, la tarifa infantil se aplica a los niños de 3 a 12 años.

Los niños de 0 a 2 años pueden participar de forma gratuita, siempre que viajen sentados en el regazo de un adulto acompañante durante el trayecto.

¿Ha olvidado algún objeto en uno de los autobuses de nuestros tours? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico:office(at)viennasightseeing.at
Teléfono: +43 (0)1 712 46 83

Por favor, describa el objeto perdido con el mayor detalle posible e indique, si dispone de esta información:

• Fecha del tour
• Hora del trayecto
• Nombre del tour
• Descripción del objeto perdido

Si encontramos su objeto, haremos todo lo posible para entregárselo en un lugar acordado previamente con usted.

Para los tours regulares se requiere un mínimo de 10 participantes.

Si no se alcanza este número mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar el tour o de ofrecer una alternativa adecuada.

En ese caso, informaremos a todos los clientes afectados con la debida antelación.

Una vez completada su reserva a través de www.viennasightseeing.at, recibirá su billete online directamente por correo electrónico.

Presente su billete móvil en su smartphone o su confirmación de reserva impresa en el punto de salida correspondiente. A continuación, podrá iniciar su tour de forma cómoda y sencilla.

Lamentablemente, no es posible reservar asientos específicos con antelación.

Su billete le permite acceder al tour reservado y participar en el recorrido según la disponibilidad de asientos.

Los tours reservados a través de www.viennasightseeing.at pueden cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio del tour.

En caso de cancelación posterior o de no presentarse, se aplicará un 100 % de gastos de cancelación.

Nota importante:
Debido a la situación del tráfico, pueden producirse retrasos. No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por el tráfico.

En casos excepcionales, el desarrollo de un tour puede sufrir modificaciones o algunos servicios incluidos pueden no estar disponibles. Esto puede deberse, entre otros motivos, a condiciones meteorológicas, requisitos de las autoridades, motivos técnicos u otras circunstancias imprevistas.

Nota importante:
Una vez iniciado o utilizado el tour, no se realizará ningún reembolso, ni siquiera parcial. Esto también se aplica si algún servicio incluido en el tour (por ejemplo, el Twin City Liner) no puede realizarse debido a circunstancias imprevistas.

Nuestro equipo le informará lo antes posible en caso de cambios o cancelaciones y le comunicará las posibles alternativas disponibles.

Todos los autobuses de Vienna Sightseeing disponen de conexión Wi-Fi gratuita.

Durante su tour podrá mantenerse conectado, consultar información online o compartir sus mejores experiencias directamente con familiares y amigos.

Los bebés (niños menores de 3 años) viajan gratis en el Panoramabahn.

Los niños menores de 3 años pueden viajar gratis en el tren panorámico si van acompañados por un adulto.

Por motivos de seguridad, un adulto acompañante puede supervisar como máximo a dos niños pequeños al mismo tiempo.

No está permitido que una sola persona adulta acompañe a más de dos niños pequeños.

Los niños pequeños deben permanecer sentados en el regazo de un adulto acompañante durante todo el trayecto.

Tenga en cuenta que los vehículos no disponen de cinturones de seguridad. Por este motivo, que el niño se sujete por sí solo no garantiza una seguridad suficiente, especialmente en caso de una frenada repentina.

Los niños de 3 a 16 años deben disponer de un billete infantil.

El billete infantil solo puede adquirirse junto con un billete regular para un adulto acompañante.

Cada adulto acompañante puede adquirir un máximo de dos billetes infantiles.

Nota importante:
Los niños de entre 3 y 16 años solo pueden realizar el trayecto acompañados por una persona adulta responsable de su supervisión.

No está permitido que los grupos de guardería ni los grupos escolares con niños menores de 10 años viajen en el tren panorámico.

Esta norma tiene como objetivo garantizar la seguridad de todos los pasajeros y ofrecer un trayecto seguro para todos los visitantes.

Por motivos de seguridad, no está permitido que los grupos de niños pequeños viajen en el tren panorámico.

Esta norma tiene como objetivo garantizar la seguridad de todos los pasajeros.

Las indicaciones de nuestro personal operativo deben seguirse en todo momento.

Tenga en cuenta también que los padres o tutores legales son responsables de la supervisión y del comportamiento de sus hijos.