FAQ

Les emplacements exacts de tous les arrêts du service HOP ON HOP OFF sont indiqués sur le plan actualisé du parcours, ainsi que dans la rubrique « HOP ON HOP OFF » du site web. Tous les arrêts sont clairement signalés sur place.

Vous trouverez ICI les horaires et les stations !

En raison de grèves, de manifestations ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, des changements de dernière minute peuvent survenir. Ces changements peuvent avoir une incidence sur les horaires et les itinéraires. Si tel est le cas, notre personnel vous en informera dès que possible.

Nous accompagnons les personnes ayant des besoins spécifiques dans la mesure de nos possibilités. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une accessibilité totale pour l’ensemble de nos services et prestations. Si vous avez des besoins particuliers, nous vous invitons à nous contacter à l’avance afin d’examiner les solutions d’accompagnement possibles.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de limitations ou de désavantages qui pourraient en résulter.

Lorsque vous réservez votre billet HOP ON HOP OFF ou tout autre produit sur www.viennasightseeing.at, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa et MasterCard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Virement bancaire SEPA
• Prélèvement automatique SEPA

Toutes les transactions sont transmises de manière cryptée afin de garantir la sécurité de vos données personnelles et de paiement. Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA légale de 10 %.

Veuillez noter : Les paiements effectués par virement bancaire SEPA ou prélèvement automatique SEPA peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d'être confirmés. Votre billet sera émis uniquement après réception du paiement. Pour les réservations de dernière minute, nous vous recommandons d'utiliser un moyen de paiement immédiat, comme une carte bancaire ou Google Pay.

Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services ainsi que nos expériences touristiques.

Après votre visite, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre expérience en laissant un avis sur notre profil Google Business.

Vous pouvez également nous faire parvenir vos commentaires à tout moment par e-mail à office(at)viennasightseeing.at. Nous apprécions vos remarques, vos compliments et vos suggestions d'amélioration.

À l'heure actuelle, Vienna Sightseeing Tours et le Vienna PASS ne proposent pas de réductions spécifiques pour les seniors ou les personnes en situation de handicap.

Les prix standard publiés s'appliquent, ainsi que – selon le produit – les tarifs disponibles pour les adultes, les enfants ou d'autres catégories expressément mentionnées.

Vous trouverez tous les prix actuels directement sur la page du produit concerné.

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, nous proposons volontiers une réduction adaptée. Cette réduction ne peut toutefois pas être cumulée avec d’autres offres promotionnelles (par exemple, les réductions en ligne). Veuillez nous envoyer une demande à l’adresse [email protected].

Pour les inscriptions de groupes ou d'entreprises avec une facture TVA, veuillez vous adresser directement à office(at)viennasightseeing.at ou appeler le +43 1 712 46 83.

Vous pouvez offrir une visite HOP ON HOP OFF ou une autre expérience touristique sous forme de bon cadeau. Nous serons ravis d'établir un bon cadeau, valable pendant un an à compter de sa date d'émission.

Il vous suffit de nous envoyer votre demande par e-mail à office(at)viennasightseeing.at. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

La période de validité de votre billet HOP ON HOP OFF commence dès sa première activation.

• Le billet de 24 heures est valable 24 heures à compter de la première utilisation.
• Le billet de 48 heures est valable 48 heures.
• Le billet de 72 heures est valable 72 heures.

Si vous avez acheté un bon (voucher), celui-ci est valable un an à compter de la date d'achat et peut être utilisé pendant cette période.

Vous pouvez commencer votre visite HOP ON HOP OFF à n'importe quel arrêt HOP ON HOP OFF pendant les heures normales de service.

Il vous suffit de présenter votre voucher lors de votre première montée à bord. Notre personnel validera et activera votre billet afin que vous puissiez commencer votre visite immédiatement.

Si vous disposez d'un code promo ou d'un bon de réduction, ajoutez d'abord le produit touristique souhaité à votre panier.

À l'étape suivante de la réservation, vous trouverez le champ « Code promo » sous le récapitulatif de votre commande. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction correspondante sera automatiquement déduite du montant total.

Les chiens sont autorisés à bord de nos bus HOP ON HOP OFF, à condition d'être tenus en laisse et de porter une muselière.

Un supplément de 5,00 € est facturé pour le transport d'un chien. Ce billet est valable en combinaison avec un billet HOP ON HOP OFF de 24 ou 48 heures.

Les chiens d'assistance sont exemptés de cette réglementation et voyagent gratuitement.

Pour des raisons de sécurité, un seul chien est autorisé par bus. Nous vous remercions de votre compréhension.

Un tarif enfant est proposé pour les enfants âgés de 6 à 16 ans inclus sur nos bus HOP ON HOP OFF.

Afin de rendre la visite encore plus agréable pour les plus jeunes, tous les bus HOP ON HOP OFF disposent d'un audioguide spécialement conçu pour les enfants, disponible en allemand et en anglais. Les commentaires adaptés à leur âge leur permettent de découvrir Vienne de manière ludique et divertissante.

Si vous avez perdu ou oublié un objet dans l'un de nos bus HOP ON HOP OFF, veuillez nous contacter dès que possible.

E-mail :office(at)viennasightseeing.at
Téléphone : +43 (0)664 88 78 63 15

Merci de décrire votre objet le plus précisément possible et, si possible, d'indiquer la date, l'heure ainsi que la ligne HOP ON HOP OFF empruntée. Ces informations nous aideront à retrouver votre objet plus rapidement.

Si votre objet est retrouvé, nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour organiser sa restitution.

Aucun nombre minimum de participants n'est requis pour nos visites HOP ON HOP OFF.

Les bus circulent conformément à l'horaire en vigueur, quel que soit le nombre de passagers. Vous pouvez donc commencer votre visite à tout moment pendant les heures de service.

Lorsque vous réservez votre billet HOP ON HOP OFF sur www.viennasightseeing.at, vous recevez un voucher électronique par e-mail une fois votre réservation confirmée.

Présentez simplement ce voucher à notre personnel lors de votre première montée à bord d'un bus HOP ON HOP OFF, sur votre smartphone ou en version imprimée. Votre voucher sera vérifié et échangé contre votre billet HOP ON HOP OFF valable.

Il n'est pas possible de réserver une place dans nos bus HOP ON HOP OFF.

L'embarquement s'effectue selon le principe du premier arrivé, premier servi, dans la limite des places disponibles. En haute saison, nous vous recommandons d'arriver suffisamment tôt à l'arrêt de votre choix.

vous pouvez annuler gratuitement votre billet HOP ON HOP OFF jusqu'à 24 heures avant la date prévue de votre visite.

Passé ce délai, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

• Jusqu'à 12 heures avant la date de visite : 25 % de frais d'annulation
• Jusqu'à 2 heures avant la date de visite : 50 % de frais d'annulation
• À partir de la date de visite ou en cas de non-présentation : 100 % de frais d'annulation

Veuillez également noter :

• Une fois le délai d'annulation gratuite expiré, les billets ne peuvent plus être remboursés.
• En cas de perte ou de vol du billet, aucun remplacement ni remboursement ne pourra être effectué.
• En raison des conditions de circulation ou de contraintes opérationnelles à Vienne, des retards, modifications d'itinéraire ou suppressions de trajets peuvent survenir. Ces situations ne donnent droit à aucun remboursement.

Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tous les bus Vienna Sightseeing Tours.

Les informations de connexion vous seront communiquées directement à bord du bus. Vous pourrez ainsi rester connecté tout au long de votre visite.

Lorsque vous réservez votre billet HOP ON HOP OFF ou tout autre produit via www.viennasightseeing.at, vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Carte bancaire (Visa & Mastercard)
• Google Pay
• AliPay
• UnionPay
• Virement bancaire SEPA
• Prélèvement automatique SEPA

Tous les paiements sont protégés grâce à des technologies de cryptage modernes. Vos données personnelles restent sécurisées et ne peuvent pas être consultées par des tiers non autorisés.

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA légale de 10 %.

Remarque importante :
Pour les paiements effectués par virement bancaire SEPA ou prélèvement automatique SEPA, la confirmation du paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables. Votre billet sera émis uniquement après réception du paiement.

Pour les réservations de dernière minute, nous recommandons donc un mode de paiement instantané, comme la carte bancaire ou Google Pay, afin de recevoir votre billet rapidement et facilement.

Le paiement via notre site web www.viennasightseeing.at est possible par carte de crédit (Visa & MasterCard), AliPay, SEPA Bank Transfer, Google Pay, PayPal, SEPA Direct Pay ou Union Pay. Vos données sont alors cryptées et ne sont pas accessibles à des tiers. Les prix s'entendent en euros, TVA de 10% incluse.
Le paiement par virement bancaire SEPA ou SEPA Direct Pay peut prendre quelques jours ouvrables. C'est pourquoi vous ne recevrez votre billet qu'après réception du paiement. Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour les réservations à court terme.

Votre opinion est très importante à nos yeux et nous aide à améliorer continuellement nos services ainsi que nos expériences touristiques.

Après votre visite, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre expérience et à laisser un avis sur notre profil Google Business.

Vous pouvez également nous envoyer vos commentaires à tout moment par e-mail à office(at)viennasightseeing.at. Qu’il s’agisse de compliments, de suggestions ou de propositions d’amélioration, nous apprécions votre retour et l’utilisons pour optimiser constamment notre service.

Actuellement, Vienna Sightseeing Tours et le Vienna PASS ne proposent pas de réductions spécifiques pour les seniors ou les personnes en situation de handicap.

Les tarifs standards en vigueur s’appliquent, ainsi que les tarifs disponibles pour les adultes, les enfants ou toute autre catégorie indiquée, selon le produit choisi.

Vous trouverez tous les prix actuels et les tarifs disponibles directement sur la page du produit concerné.

Pour les groupes de 10 personnes ou plus, nous proposons volontiers une réduction de groupe personnalisée. Veuillez noter que cette réduction ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions ou offres spéciales (par exemple les réductions en ligne).

Pour une demande personnalisée, veuillez nous contacter par e-mail à office(at)viennasightseeing.at.

Pour les inscriptions de groupes ou d'entreprises avec une facture TVA, veuillez vous adresser directement à office(at)viennasightseeing.at ou appeler le +43 1 712 46 83.

Pour certaines excursions, Vienna Sightseeing propose un service pratique de prise en charge depuis certains hôtels et pensions à Vienne.

L’heure de prise en charge dépend de l’emplacement de votre hébergement et a généralement lieu environ 30 à 75 minutes avant le début de l’excursion.

Veuillez vous renseigner au préalable auprès de la réception de votre hôtel ou contacter notre équipe de service afin de savoir si une prise en charge est disponible pour votre excursion et à quelle heure elle est prévue.

Remarque importante :
La prise en charge à l’hôtel ne peut être garantie que si la réservation est effectuée au moins 24 heures avant le départ de l’excursion.

Malheureusement, les chiens et autres animaux ne sont pas autorisés lors de nos circuits.

Les chiens d’assistance sont bien entendu les bienvenus et font exception à cette règle.

Pour nos circuits, le tarif enfant s’applique aux enfants âgés de 3 à 12 ans.

Les tout-petits âgés de 0 à 2 ans voyagent gratuitement, à condition d’être assis sur les genoux d’un adulte accompagnateur pendant le trajet.

Avez-vous oublié un objet dans l’un de nos bus de tour ? Veuillez nous contacter dès que possible :

E-mail :office(at)viennasightseeing.at
Téléphone : +43 (0)1 712 46 83

Merci de décrire l’objet perdu le plus précisément possible et, si possible, de nous communiquer les informations suivantes :

• Date de l’excursion
• Heure du trajet
• Nom de l’excursion
• Description de l’objet perdu

Si votre objet est retrouvé, nous ferons notre possible pour organiser sa restitution dans un lieu convenu avec vous.

Un minimum de 10 participants est requis pour les excursions régulières.

Si ce nombre minimum n’est pas atteint, nous nous réservons le droit d’annuler l’excursion ou de proposer une alternative adaptée.

Dans ce cas, tous les clients concernés seront informés en temps utile.

Après avoir finalisé votre réservation via www.viennasightseeing.at, vous recevrez votre billet en ligne directement par e-mail.

Veuillez présenter votre billet mobile sur votre smartphone ou votre confirmation de réservation imprimée au point de départ indiqué. Vous pourrez ensuite commencer votre visite facilement et en toute simplicité.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver des places assises spécifiques à l’avance.

Votre billet vous donne accès à l’excursion réservée et vous permet de participer au trajet selon les places disponibles.

Les excursions réservées via www.viennasightseeing.at peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début de l’excursion.

En cas d’annulation effectuée après ce délai ou en cas de non-présentation, 100 % des frais d’annulation seront facturés.

Remarque importante :
Des retards peuvent survenir en raison des conditions de circulation. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les retards liés au trafic.

Dans certains cas exceptionnels, le déroulement d’une excursion peut être modifié ou certaines prestations peuvent être supprimées. Cela peut notamment être dû aux conditions météorologiques, à des exigences des autorités, à des raisons techniques ou à d’autres événements imprévus.

Remarque importante :
Dès lors qu’une excursion a déjà commencé ou a été utilisée, aucun remboursement – même partiel – ne pourra être accordé. Cela s’applique également si certaines prestations de l’excursion (par exemple le Twin City Liner) ne peuvent pas être assurées en raison de circonstances imprévues.

Notre équipe vous informera dans les meilleurs délais en cas de modification ou

Un accès Wi-Fi gratuit est disponible dans tous les bus de Vienna Sightseeing.

Vous pouvez ainsi rester connecté pendant votre visite, consulter des informations en ligne ou partager vos plus beaux moments avec votre famille et vos amis.

Les enfants en bas âge (moins de 3 ans) voyagent gratuitement avec le téléphérique panoramique.

Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement à bord du train panoramique s’ils sont accompagnés d’un adulte.

Pour des raisons de sécurité, un adulte accompagnateur peut prendre en charge au maximum deux jeunes enfants à la fois.

Il n’est pas autorisé qu’un seul adulte accompagne plus de deux jeunes enfants.

Les enfants en bas âge doivent être assis sur les genoux d’un adulte accompagnateur pendant toute la durée du trajet.

Veuillez noter que les véhicules ne sont pas équipés de ceintures de sécurité. Par conséquent, le fait que l’enfant se tienne seul n’offre pas un niveau de sécurité suffisant, notamment en cas de freinage brusque.

es enfants âgés de 3 à 16 ans doivent disposer d’un billet enfant.

Un billet enfant peut uniquement être acheté en même temps qu’un billet standard pour un adulte accompagnateur.

Un maximum de deux billets enfants peut être acheté par adulte accompagnateur.

Remarque importante :
Les enfants âgés de 3 à 16 ans peuvent voyager uniquement s’ils sont accompagnés d’un adulte responsable de leur surveillance.

Pour des raisons de sécurité, les groupes de jeunes enfants ne sont pas autorisés à voyager à bord du train panoramique.

Cette règle vise à garantir la sécurité de tous les passagers.

Les groupes de maternelle ainsi que les groupes scolaires comprenant des enfants de moins de 10 ans ne sont pas autorisés à voyager à bord du train panoramique.

Cette règle vise à garantir la sécurité de tous les passagers et à assurer un trajet en toute sécurité pour tous les visiteurs.

Les instructions de notre personnel d’exploitation doivent être respectées à tout moment.

Veuillez également noter que les parents ou les responsables légaux sont responsables de la surveillance et du comportement de leurs enfants.