FAQ

Vous pouvez commencer votre tour de ville à n'importe quelle station HOP ON HOP OFF !
Vous trouverez ICI les horaires et les stations !

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications de dernière minute aux itinéraires HOP ON HOP OFF dans la mesure où des événements indépendants de notre volonté (tels que des fermetures de routes en raison d'événements ou de manifestations) le rendent nécessaire ou opportun. Ces modifications peuvent concerner le programme, mais aussi les itinéraires. Dans ce cas, notre personnel vous informera le plus rapidement possible.

La plupart de nos bus HOP ON HOP OFF ont été équipés pour être accessibles aux personnes handicapées.

Le paiement via notre site web www.viennasightseeing.at est possible par carte de crédit (Visa & MasterCard), AliPay, SEPA Bank Transfer, Google Pay, PayPal, SEPA Direct Pay ou Union Pay. Vos données sont alors cryptées et ne sont pas accessibles à des tiers. Les prix s'entendent en euros, TVA de 10% incluse.
Le paiement par virement bancaire SEPA ou SEPA Direct Pay peut prendre quelques jours ouvrables. C'est pourquoi vous ne recevrez votre billet qu'après réception du paiement. Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour les réservations à court terme.

Votre avis est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre offre touristique. Après votre visite, vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre profil Google Business. Vous pouvez également nous envoyer vos commentaires directement à office(at)viennasightseeing.at

Nous vous accordons volontiers une remise correspondante pour les groupes à partir de 10 personnes ou plus. Cette réduction ne peut toutefois pas être combinée avec d'autres actions de réduction (p. ex. réduction en ligne). Pour cela, veuillez nous envoyer une demande à office(at)viennasightseeing.at

Pour les inscriptions de groupes ou d'entreprises avec une facture TVA, veuillez vous adresser directement à office(at)viennasightseeing.at ou appeler le +43 1 712 46 83.

Vous souhaitez offrir un tour HOP ON HOP OFF à quelqu'un ? Nous vous délivrerons volontiers un voucher valable 1 an à partir de la date d'émission. 
Veuillez nous envoyer votre demande à office(at)viennasightseeing.at

Veuillez noter que le billet 24 heures HOP ON HOP OFF est valable pendant 24 heures à partir de l'oblitération.(48 = 48 heures, 72 = 72 heures)
Le bon est valable 1 an à partir de l'achat.

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit d'ajouter le produit Sightseeing souhaité au panier. À l'étape de la saisie des données, vous trouverez un champ "Code de réduction" sous le récapitulatif de la commande. Vous pouvez y saisir votre code de réduction et le confirmer en cliquant sur "Appliquer". La remise sera alors déduite.

Les chiens munis d'une cage à mordre et d'une laisse peuvent être emmenés, moyennant un supplément de 5,00 € en combinaison avec un billet de 24 ou 48 heures. Les chiens d'assistance ne sont pas concernés. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que, pour des raisons de sécurité, un seul passager chien est prévu par bus.

Chez HOP ON HOP OFF, le tarif enfant s'applique de 6 à 16 ans.
Sur notre ligne HOP ON HOP OFF, les enfants disposent de leur propre chaîne pour enfants en allemand et en anglais.

Pour les objets oubliés dans le bus HOP ON HOP OFF, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : office(at)viennasightseeing.at ou +43 (0)664-88 78 63 15. Si cela nous est possible, l'objet trouvé sera volontiers apporté à un endroit convenu avec vous.

Il n'y a pas de nombre minimum de participants pour les trajets HOP ON HOP OFF.

Si vous effectuez une réservation sur notre site web www.viennasightseeing.at, vous recevrez votre bon d'échange en ligne par e-mail.
Veuillez présenter ce bon en ligne imprimé ou sur votre téléphone portable lorsque vous montez dans le bus. Vous recevrez en retour votre billet. Veuillez présenter votre billet à chaque fois que vous montez dans le bus.

Il n'est pas possible de réserver un siège spécifique. L'embarquement sur la ligne HOP ON HOP OFF n'est possible que dans la limite des places disponibles.

L'annulation d'un tour HOP ON HOP OFF est possible sans frais jusqu'à 24 heures avant la date du voyage. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation. Ceux-ci se présentent comme suit :
- Jusqu'à 12 heures avant : 25% de frais d'annulation.
- Jusqu'à 2 heures avant : 50% de frais d'annulation
- A partir de la date de voyage : 100% de frais d'annulation
Les billets achetés une fois ne sont pas remboursables, en cas de perte ou de vol, ils ne sont ni échangés ni remboursés. Des retards peuvent survenir en raison du trafic. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard ou d'annulation dus au trafic.

Tous les bus HOP ON HOP OFF disposent d'une connexion Wi-Fi gratuite.

Nos visites ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Le paiement via notre site web www.viennasightseeing.at est possible par carte de crédit (Visa & MasterCard), AliPay, SEPA Bank Transfer, Google Pay, PayPal, SEPA Direct Pay ou Union Pay. Vos données sont alors cryptées et ne sont pas accessibles à des tiers. Les prix s'entendent en euros, TVA de 10% incluse.
Le paiement par virement bancaire SEPA ou SEPA Direct Pay peut prendre quelques jours ouvrables. C'est pourquoi vous ne recevrez votre billet qu'après réception du paiement. Veuillez utiliser un autre mode de paiement pour les réservations à court terme.

Votre avis est important pour nous et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre offre touristique. Après votre visite, vous recevrez un e-mail avec un lien vers notre profil Google Business. Vous pouvez également nous envoyer vos commentaires directement à office(at)viennasightseeing.at

Nous vous accordons volontiers une remise correspondante pour les groupes à partir de 10 personnes ou plus. Cette réduction ne peut toutefois pas être combinée avec d'autres actions de réduction (p. ex. réduction en ligne). Pour ce faire, veuillez nous envoyer une demande à office(at)viennasightseeing.at

Pour les inscriptions de groupes ou d'entreprises avec une facture TVA, veuillez vous adresser directement à office(at)viennasightseeing.at ou appeler le +43 1 712 46 83.

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit d'ajouter le produit Sightseeing souhaité au panier. À l'étape de la saisie des données, vous trouverez un champ "Code de réduction" sous le récapitulatif de la commande. Vous pouvez y saisir votre code de réduction et le confirmer en cliquant sur "Appliquer". La remise sera alors déduite.

Une prise en charge à l'hôtel est proposée pour certains TOURS dans des hôtels et pensions sélectionnés dans toute la ville de Vienne. La prise en charge a lieu, selon la situation de l'hôtel, entre 30 et 75 minutes avant l'heure de départ du TOUR concerné. Veuillez vous renseigner auprès de la réception de votre hôtel sur l'heure et les possibilités de prise en charge.
Veuillez noter que la prise en charge à l'hôtel ne peut être garantie que si vous réservez 24 heures avant le départ.

Les chiens et autres animaux ne sont malheureusement pas autorisés. Les chiens d'assistance sont autorisés.

Le tarif enfant est valable de 3 à 12 ans.
Les enfants en bas âge de 0 à 2 ans voyagent gratuitement sur les genoux de leurs parents.

Pour les objets oubliés dans le bus d'un de nos TOURS, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : office(at)viennasightseeing.at ou +43 (0)1 712 46 83. Si cela nous est possible, l'objet trouvé sera volontiers apporté à un endroit convenu avec vous.

Pour les TOURS réguliers, le nombre minimum de participants est de 10 personnes.

Si vous effectuez une réservation sur notre site web www.viennasightseeing.at, vous recevrez votre billet en ligne par e-mail. Veuillez présenter la confirmation de réservation imprimée ou le billet mobile au point de départ.

Les réservations de places assises ne peuvent pas être effectuées. Si vous réservez l'un de nos TOURS, vous recevrez avec votre billet un accès pour le TOUR réservé.

L'annulation d'un TOUR réservé sur www.viennasightseeing.at est possible sans frais jusqu'à 24 heures avant le début du tour (exception : Bratislava -> 72 heures). Passé ce délai, nous nous réservons le droit de facturer 100% de frais d'annulation.
Des retards peuvent survenir en raison du trafic. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard dû à la circulation.

Nous nous réservons le droit de modifier les circuits à court terme si des événements indépendants de notre volonté (tels que des fermetures de routes en raison d'événements ou de manifestations ou des conditions météorologiques) le rendent nécessaire ou opportun. Ces modifications peuvent concerner le programme choisi, mais aussi le tracé de l'itinéraire. Dans ce cas, notre personnel vous informera le plus rapidement possible.

Tous les bus de la tournée disposent d'une connexion Wi-Fi gratuite.